港澳宝典11133

“我们这个团全是退休的老人。”姜阿姨说，刚到越南，导游就按照“惯例”向每人收取给导游和司机的小费。到了下龙湾，又要收取船费和越南导游小费，说是不包含在团费里。快到岘港的时候，又有“海关人员”上车检查，结果却推销起了保健品，没人买就不让车走；后来，又以办理边境证需等待为由，导游将整车人拉到一家“越南国家免税店”……整个行程，不时冒出各种名目的“缴费”。

其次，子女应做好“功课”，帮助老人提前拉好购物清单。“在境外，老人比年轻人更容易冲动消费，一听到‘特产’‘限量’‘免税’‘低价’……老人就要买买买。”宋先生说，针对老人旅行的目标国家，子女可以先查好当地有哪些知名免税店、商店以及值得购买的特产，把店铺名称、商品信息、价格等，以图文形式存在老人手机里，让老人“按图索骥”，避免因语言不通、不熟悉当地物价而受骗。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，依据《旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。如果旅行社存在违规安排购物行为，导致旅游者权益受到侵害的，可以在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

如果与旅行社协商不成，可以向消费者协会或旅游主管部门投诉，必要的时候也可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。陈音江特别提醒，到境外旅游的消费者，境外商品可能存在宣传信息不对称、执行标准不统一、产品质量不可靠、售后维权不方便等问题。消费者在购买前要保持冷静，不要冲动消费，可以通过网络等渠道了解产品特性、大致价格范围、退换货等售后途径，尤其是贵重物品(如珠宝、名表)、宣称具有特殊功效的产品，更要审慎选购。否则，遇到权益受损问题，由于跨境等原因往往很难维权。

“一些旅行社利用老年人信息不畅、追求低价、健康焦虑及境外环境陌生等特点，精心设计‘低价诱饵’和‘封闭式购物’陷阱。通过虚假宣传、情感攻势甚至强迫交易，诱骗或逼迫老人高价购买质次价高、功效不明的商品。”胡美青说，棘手的是，境外维权面临语言障碍、商家难寻、取证困难、成本高昂等问题，旅行社与购物点常互相推诿，导致老人维权困难，很多时候只能无奈当“冤大头”。